约会315，聚焦客户服务

阅读次数：  来源：本站  打印

为全面优化产品服务，提升用户体验，文体公司开展“约会315，聚焦客户服务”主题活动，组织全体客服人员观看了网络版“3.15国际消费者权益日主题活动”视频，通过学习了解消费者权益保护法，剖析热点事件、服务投诉案例，结合客服日常工作实际，梳理服务痛点、堵点、难点，进一步探讨消费者应有的权益和企业提供服务的范围与边界，提高客服人员对消费者心理的认知程度，为今后更好地服务会员打下坚实基础。

通过此次学习，全体客服人员认真总结心得体会，了解消费者的投诉心理的同时，自我反思，自我提升。在今后的工作中“以客户为中心”、继续细化服务内涵，时刻把控服务质量，及时听取客户诉求，提高客户满意度，打造国信文体品牌，做好岛城运营服务担当者。