“传递微笑 用心服务”文体公司组织2021年度第二期客服技能提升培训

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5月8日是世界微笑日，也是文体公司“微笑双5S服务”活动开展5周年。本着“传递微笑，用心服务，提升管理，修炼内功”的初心和理念，文体公司用一线服务人员每人一句服务心得制作了文体“微笑服务墙”，并组织了2021年度第二期客户服务提升培训，体育中心各场馆一线服务及场馆管理人员共49人参加培训。培训重点围绕文体公司新增足球公园业务知识、体验式服务的设计与应用、96619系统操作标准要求、智慧场馆硬件使用操作及故障应急处置四个方面，通过理论联系实际、归纳融合创新等方式，使客服人员更深入的掌握服务细节的微设计，业务流程的微优化、营销场景的微创新，提升服务技能。