文体公司召开2019年客服管理工作提升会

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5月28日下午，文体公司召开2019年客服管理工作提升会。会议结合集团下发的《文体公司2018年度客户满意度调查报告》、2018年度文体公司四期客服暗访报告以及2019年1至5月份文体公司接到的投诉和自查巡检情况，通报了各分公司客服存在的各项问题。体育公司、汇泉湾公司、俱乐部公司、大剧院公司就上述问题的整改情况及下一步提高客户服务工作质量的措施做了汇报。文体公司运营服务部就增强服务意识、提升服务质量和服务标准提出了相关意见，并对发现问题各分公司的处理解决情况提出了考核意见。

文体公司副总经理蔡爱民对文体公司客服管理工作下一步工作推进进行了部署，并就各公司的客服工作提出具体要求：一是要求各公司高度重视客服工作，客户满意度与公司经营业绩密不可分；二是从细微处入手，关注服务细节，提升用户体验感；三是要求各公司形成合力，不折不扣把客服工作存在的问题整改到位，杜绝屡查屡犯现象，高效推动客服工作开展。

文体公司将以此次客服管理工作提升会为契机，结合文体公司品质提升年企业活动，打造文体服务品牌，全面推动文体公司客服工作再上新水平。