文体公司2019年度第一期客服管理培训启动

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  为全面提升客服品质，让一线面客员工正确认识自我情绪与压力，掌握顺畅的人际交往方式，树立良好的服务心态，国信文体公司于5月15日正式启动2019年第一期客服管理培训。培训主要内容为情绪与压力管理，体育公司、俱乐部公司、汇泉湾公司及物业公司相关服务窗口员工40余人深入学习了此次专题培训。本次培训授课老师从性格特质的分类、压力源分析及处理、压力管理的秘诀、情绪管理技巧等方面，向大家进行了系统的分析与讲解。

  通过此次培训，学员们对情绪与压力管理有了更清晰的认识，学会了自我分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并学习到多种应对压力状态的方法；为今后判断分析客户群性格特质对症施策区别服务奠定了理论基础；通过剖析自我、关照情绪、了解客户、正确应对处理压力，让更多的一线面客人员增强适应环境的能力，掌握人际交往技巧，达到了培训目的。今后，文体公司将继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，提升公司软实力。