文体公司开展对“优化产品服务，提升用户体验”的专项学习

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文体公司客服条线积极贯彻王建辉董事长在集团2019年度工作会议的讲话中提到：“要花更多的时间优化产品服务，提升用户体验”会议精神，立足“以客户为中心”以“优化产品服务，提升用户体验”为主旨下发了专题《客服简报》，并组织文体公司全员开展了深入学习，通过学习达到了强化客户体验推进意识的效果。

文体公司《客户服务工作简报》自2017年7月起创刊至今已正式下发16期。客服简报采取每期选取不同的主题向公司全员宣贯集团、文体公司客服工作战略方针、普及客服技能、点评日常客服活动等方式，搭建起文体各分公司客服信息沟通、交流经验的平台，同时简报每期通报各公司客服质量、公示“微笑服务”评优结果，弘扬身边典型，树立榜样标杆。简报形式及时新颖，便于员工相互学习借鉴，取长补短，得到广大员工一致好评。

集团已对客服工作提出新的要求与规划，作为国信的一份子，我们是公司战略计划的一线践行者，我们将在集团的正确领导下，以更加饱满的热情、更加积极的态度，全力以赴投入到“优化产品服务，提升用户体验”的工作中，为打造“国内一流场馆、一流服务、一流体验”而努力奋斗。