文体公司组织开展客户服务提升培训

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为加强文体公司各场馆面客人员的服务意识和服务素养，切实提升服务技能和服务标准，近期，文体公司组织体育中心、第一海水浴场、平度奥体中心、荣成少年宫国信击剑游泳馆相关人员开展了客户服务提升培训，特邀国际注册高级礼仪培训师万蕾进行授课。7月6日，文体汇泉湾公司开展了一浴旅游旺季人员岗前专题培训及客服提升培训，浴场服务岗位人员参加培训。培训对浴场规章制度、用电安全和管理办法进行了宣贯，从沟通技巧、服务技巧、服务形象、服务标准四方面开展服务培训，现场模拟还原了客户投诉处理等服务场景。7月12日，体育中心以及平度奥体中心、荣成少年宫国信击剑游泳馆的前台、销售、教练、救生岗位人员通过线上线下相结合的方式参加了客户服务提升培训。培训从客户对服务的基本要求出发，围绕客户服务工作期间的着装、体态、眼神和语言等服务沟通技巧以及“三名六要”问候法、3A服务法则等内容展开，通过启发引导式教学，勉励大家做懂礼知礼的优秀服务人。随后，万蕾老师与参训学员共同前往国信滑冰场，围绕会员接待场景进行现场服务形象及服务礼仪指导，列举了日常服务中容易忽略的礼节问题，让参训学员在实战练习中扎实掌握礼仪标准及接待要素，进一步提升场馆服务人员标准化职业礼仪。下一步，文体公司将继续坚持“客户至上”的原则，始终以客户需求为服务导向，倾力打造服务窗口文化，力求在各个环节为客户提供至臻服务。