“技能比武显身手，以赛促学争上游” 文体公司工会第三届客服技能比武大赛成功举办

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为进一步贯彻落实集团“作风能力提升年”工作部署，切实提升数智化运营模式下客服人员的工作技能，营造比学赶超的良好工作氛围，2月14日，文体公司工会第三届客服技能比武大赛成功举办，共有10家面客单位共30名选手报名参赛。本次比武大赛以“公平、公正、公开”为原则，将理论考试和现场模拟相结合，从理论知识测试、CA手持录单、突发投诉情景模拟、呼叫中心实景演练四个方面进行综合评比，最终评选出一、二、三等奖以及单项奖。比赛充分展现了文体公司客服人员的工作能力和业务水准，进一步挖掘了潜在的优秀人才，为打造一支高质量客服团队奠定了良好基础。下一步，文体公司将继续巩固比赛成果，以“创新服务理念、提升服务标准、打造服务品牌”为目标，全面提高客服团队专业化、个性化、标准化的客户服务能力，为高质量发展筑牢人才基础。